Las desconexiones del servicio por falta de pago se retoman en septiembre, a medida que avanzamos hacia el normal funcionamiento de la empresa. Lea más aquí Si usted está pasando por dificultades financieras, le urgimos a que se comunique con nosotros para recibir ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia Manténgase al día siguiéndonos en Facebook y Twitter. Más información: NewsroomStorm Updates & Events.

Alentamos el uso de un cubrebocas facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario del centro de servicio al cliente es de 7:45 AM A 5:00 PM lunes a viernes. Si Ud. dio positivo en la prueba o un miembro de su familia dio positivo en la prueba de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia. Por favor no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

Tenga Cuidado con los Impostores

 

Nuestros clientes han sido contactados por gente que le pide que paguen su cuenta para evitar la interrupción del servicio. Esas llamadas, correos electrónicos y visitas a domicilio son hechas por delincuentes que están tratando de robar dinero. Siga estas reglas para evitar ser engañado.

Verifique que son verdaderos empleados de CPS Energy. 

  • Nunca llamaremos para exigir un pago y amenazar con la desconexión el mismo día. Podemos llamarle para recordarle que tiene un saldo vencido y está en riesgo de desconexión del servicio.
  • Nunca le pediremos su información bancaria o de tarjeta de crédito.
  • La única manera de hacer un pago por teléfono es llamando a nuestros números de pago autorizados, 877-257-1172 para uso residencial y 855-290-7615 para uso comercial. Nunca le llamaremos desde estos números de pago.
  • Nunca transferiremos su llamada a un representante para que tome su pago.
  • Nunca le pediremos que realice un pago con una tarjeta de regalo, tarjeta de dinero o tarjeta de crédito prepaga.
  • Le recomendamos que use Administrar mi cuenta para ver sus facturas, saldo adeudado y mucho más. 

Obtenga ayuda de inmediato. Si recibe una llamada sospechosa llame all:

  • 911 o a la policía local de inmediato

Si alguna vez tiene duda de la identidad de un empleado de CPS Energy por favor:

  • Llame a nuestra Línea de Seguridad al (210) 353-4000 a cualquier hora y cualquier día para confirmar la identidad de la persona

Recuerde estas reglas sobre las condiciones de pago por teléfono:

  • El pago siempre será iniciado por usted, el cliente
  • Usted hará su pago directamente por teléfono a nuestro sistema de paagos, a través de nuestro procesador de pagos, a el siguiente número:

Clientes Residenciales: 1-877-257-1172