Las desconexiones del servicio por falta de pago se retoman en septiembre, a medida que avanzamos hacia el normal funcionamiento de la empresa. Lea más aquí Si usted está pasando por dificultades financieras, le urgimos a que se comunique con nosotros para recibir ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia Manténgase al día siguiéndonos en Facebook y Twitter. Más información: NewsroomStorm Updates & Events.

Alentamos el uso de un cubrebocas facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario del centro de servicio al cliente es de 7:45 AM A 5:00 PM lunes a viernes. Si Ud. dio positivo en la prueba o un miembro de su familia dio positivo en la prueba de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia. Por favor no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

Cuidado con las Estafas

Consejos Sobre Estafadores

POR FAVOR CUIDADO:  Hemos recibido reportes de un aumento en las llamadas fraudulentas de impostores. Tenga cuidado al recibir llamadas que exijan un pago. Los estafadores actualmente están falsificando los números desde los que llaman, incluida la visualización de los números de teléfono de CPS Energy. Los estafadores establecen números falsos de devolución de llamadas que tienen grabaciones que dicen ser CPS Energy. No se deje engañar. 

Obtenga más información sobre cómo protegerse aquí. Puede consultar el saldo de su cuenta en Administrar Mi Cuenta. Asegúrese de realizar pagos por teléfono llamando sólo a nuestros números de Pago Por Teléfono que se detallan a continuación. Nunca pague con una tarjeta de débito prepaga, tarjeta de regalo o tarjeta de dinero comprada en una tienda minorista.

Por favor recuerde:

  • Nunca llamaremos para exigir un pago ni amenazar con la desconexión ese mismo día. Podemos llamar para recordarle que tiene un saldo vencido y está en riesgo de desconexión del servicio.
  • Nunca le pediremos su información bancaria o de tarjeta de crédito.
  • La única forma de realizar un pago por teléfono es llamando a nuestros números de pago autorizados, 877-257-1172 para uso residencial y 855-290-7615 para uso comercial. Nunca lo llamaremos desde estos números de pago.
  • Nunca transferiremos su llamada a un representante para que reciba su pago.
  • Nunca le pediremos que realice un pago con una tarjeta de regalo, una tarjeta de dinero o una tarjeta de crédito prepaga.
  • Le recomendamos que utilice Administrar Mi Cuenta para ver sus recibos, su importe adeudado y mucho más. 

Si recibe una llamada que le indica que llame a un número para realizar un pago:

  • ¡Cuelgue!
  • Anote el número de teléfono que la persona le está diciendo que vuelva a llamar. No confíe en que el número es un número de teléfono de CPS Energy porque probablemente no lo sea.
  • Reporte los números de teléfono a nuestro Servicio al Cliente al 210-353-2222 para clientes residenciales y al 210-353-3333 para clientes comerciales.

Si ha sido víctima de una estafa:

  • Llame a la policía local.
  • Si siente que está en peligro inminente, llame al 911.

Recuerde estas normas sobre el pago por teléfono:

  • El pago siempre será iniciado por usted, el cliente.
  • Realice un pago a nuestro procesador de pagos de Pago por Teléfono SÓLO en los siguientes números:
    • Clientes Residenciales: 1-877-257-1172
    • Clientes Comerciales: 1-855-290-7615

Cómo distinguir a los impostores de los empleados de CPS Energy en persona:

  • Los vehículos de la compañía tienen un logotipo de CPS Energy, y los empleados utilizan uniformes con nuestro logotipo y tendrán una credencial de identificación con su número de empleado
  • Incluso nuestros contratistas son fácilmente identificables y tienen nuestras credenciales
  • En la mayoría de los casos, recibirá una notificación previa si planeamos hacer un trabajo extenso en su vecindario
  • Los empleados casi nunca le pedirán entrar a su vivienda
  • Los empleados casi nunca le pedirán que salga de su vivienda

Si, en una rara ocasión, un empleado de CPS Energy llega a su puerta:

  • Pida ver la credencial de identificación del empleado y número de empleado
  • Las credenciales de los empleados NO tienen el logotipo de CPS Energy
  • Verifique el empleo con el número de empleado de la credencial llamando a la Línea Directa de Seguridad de CPS Energy al 210-353-4000

Si sospecha que alguien está robando servicios públicos, reporte esta actividad sospechosa de forma anónima utilizando nuestro formulario en línea:  Reporte de Robo de Servicios Públicos.

Comunicados de Prensa:  

Servicios Públicos Unidos Contra las Estafas (Utilities United Against Scams)