Las oficinas de CPS Energy, los centros de servicio al cliente y el centro de llamadas permanecerán cerrados el martes 31 de diciembre, 2024 y el miércoles 1 de enero, 2025 para celebrar el Año Nuevo . Las oficinas volverán a abrir el jueves 2 de enero a las 7:45 AM. Los clientes pueden reportar emergencias de gas natural o electricidad llamando al 210-353-HELP (4357) o 1-800-870-1006 en cualquier momento. Puede acceder a los servicios en línea cómodamente a través de Manage My Account (MMA).
Trabajamos arduamente todos los días para asegurarnos de que la energía esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Las tormentas eléctricas, los accidentes vehiculares y los árboles dañados tienden a ser las causas más comunes de los cortes de energía en nuestra área de servicio. Pero hay varias razones por las cuales su energía puede tener un corte.
Gracias a nuestros equipos especializados, el tiempo promedio de restauración del servicio para nuestros clientes es de aproximadamente una hora. La confiabilidad de nuestro servicio se ubica en el 10 por ciento superior de los servicios públicos en todo el país.
Tormentas eléctricas
La combinación de lluvia, rayos y viento puede causar múltiples desafíos a la energía confiable. Las fuertes lluvias pueden provocar inundaciones, que pueden dañar los equipos eléctricos en la superficie. Los vientos fuertes pueden hacer que las líneas eléctricas entren en contacto con las ramas de los árboles u otras líneas eléctricas. Los rayos pueden impactar en transformadores, postes de servicios públicos, líneas altas u otros equipos. Todo esto puede resultar en un corte de energía.
Accidentes Vehiculares
Los accidentes en las calles locales a menudo provocan roturas de postes de servicios públicos, cables que caen al suelo u otros daños en el equipo, lo que lleva a la falla del equipo.
Árboles y Vegetación
Se pueden producir cortes de energía cuando los árboles interfieren con las líneas eléctricas o caen sobre ellas. Las ramas pueden romperse como resultado del viento o la antigüedad, y dañar las líneas. La vegetación frondosa puede dañar el equipo y causar fallas.
Fauna Silvestre
Las ardillas, las aves u otros animales a menudo entran en contacto con líneas eléctricas, fusibles y otros equipos, lo que hace que la energía se corte (una falla en un circuito) para proteger el resto del sistema.
Accidentes Vehiculares
El daño a cables enterrados o líneas aéreas (por ejemplo, de grúas, equipo pesado, etc.) puede interrumpir la confiabilidad del servicio para nuestros clientes.
Falla en el Equipo
Una gran cantidad de equipos conforma el sistema que proporciona electricidad a los clientes. El equipo eléctrico, al igual que cualquier otro equipo, a veces puede fallar debido a la antigüedad, el rendimiento u otros factores.
Globos y Cometas
Cuando estos artículos entran en contacto con líneas eléctricas aéreas, pueden hacer que se dispare un circuito y provocar cortes de energía.
Clima Cálido
Las temperaturas excesivas pueden presionar el equipo de servicio y provocar interrupciones.
Llovizna
Las interrupciones pueden ocurrir cuando la llovizna convierte la tierra (acumulada en las líneas eléctricas) en lodo. Este lodo puede formar una conexión entre el cable y el poste, lo que resulta en un corte de energía.
Interrupciones Planificadas
Trabajamos todos los días para actualizar nuestros equipos a fin de mantener un servicio confiable. En la mayoría de los casos, la electricidad debe cortarse para que el trabajo se pueda realizar de la manera más segura posible. Para interrupciones planificadas, hacemos todo lo posible para informar a los clientes que su energía eléctrica será interrumpida.
Apagones Rodantes
El Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT) administra el flujo de energía eléctrica a 24 millones de clientes de Texas. Las interrupciones rotativas pueden ocurrir siempre que la demanda de electricidad en el estado sea mayor que la oferta. Cuando esto sucede, ERCOT le da a CPS Energy una directiva para reducir el consumo eléctrico mediante la implementación de cortes de energía forzados a los clientes en su territorio de servicio. Una vez que se alcanza la cantidad solicitada de reducción de carga, los cortes de energía se rotarán por toda la ciudad hasta que ERCOT haya levantado su directiva. A través de los cortes rotativos, el objetivo es minimizar la cantidad de tiempo que cada cliente se ve afectado. Por lo general, antes de que se implemente cualquier corte rotativo, CPS Energy y otras empresas de servicios públicos pedirán a sus clientes que ahorren energía voluntariamente para reducir la cantidad de demanda eléctrica en todo el estado.
Alertas de CPS Energy: La próxima vez que se corte la energía, espere un correo electrónico, una llamada telefónica o un mensaje de texto de CPS Energy para informarle cuándo se espera que se restablezca la energía.
