Las desconexiones del servicio por falta de pago se retoman en septiembre, a medida que avanzamos hacia el normal funcionamiento de la empresa. Lea más aquí Si usted está pasando por dificultades financieras, le urgimos a que se comunique con nosotros para recibir ayuda. Llámenos al 210-353-2222 o en línea en cpsenergy.com/asistencia Manténgase al día siguiéndonos en Facebook y Twitter. Más información: NewsroomStorm Updates & Events.

Alentamos el uso de un cubrebocas facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario del centro de servicio al cliente es de 7:45 AM A 5:00 PM lunes a viernes. Si Ud. dio positivo en la prueba o un miembro de su familia dio positivo en la prueba de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia. Por favor no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

Asistencia al Cliente y Opciones de Pago

 

¡TRABAJAMOS CON USTED!

AsequibilidadFiabilidad, Fortaleza, Trabajar Seguro, Seguridad, and Responsabilidad Ambiental son nuestras principales prioridades.

Ahora más que nunca, la seguridad y la fiabilidad son nuestras principales prioridades.

Hacemos más que trabajar para usted. Trabajamos con usted!

Seguimos vigilando los últimos problemas de salud relacionados con el COVID-19 y estamos tomando medidas para ayudar a mantener la seguridad de todos y garantizar el suministro continuo de energía para usted.

SOLUCIONES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTRA COMUNIDAD: PROGRAMAS DE ASISTENCIA Y COBROS

El compromiso de ayudar a nuestros clientes es uno de nuestros valores fundamentales. Ofrecemos productos, servicios y consejos para ayudar a nuestros clientes a administrar su uso de energía y facturación.  Clientes pueden pagar sus facturas de energía de varias maneras. Nuestros programas de asistencia también pueden ayudar a llenar el vacío cuando ocurren eventos de vida y se necesita ayuda. Aprende más

 

LAS DESCONEXIONES DEL SERVICIO POR FALTA DE PAGO SE REANUDAN EN SEPTIEMBRE A MEDIDA QUE AVANZAMOS HACIA EL FUNCIONAMIENTO NORMAL DE LA COMPAÑÍA

Aunque estamos iniciando las operaciones normales, seguiremos ayudando a cualquier cliente que lo necesite. Nuestra filosofía de People First nos llevó a suspender las desconexiones del servicio cuando nuestra comunidad más lo necesitaba. Esa misma filosofía continúa mientras nos comprometemos a ayudar a los clientes que se enfrentan a dificultades financieras.

Los clientes pueden ser desconectados en cualquier momento entre 42 y 64 días después de la emisión de su factura. Vea el proceso gradual de reanudación de desconexiones por falta de pago de facturas vencidas a continuación.

  • Septiembre 2021
    • Clientes de grandes empresas
  • October 2021
    • Clientes de pequeñas y medianas empresas
    • Clientes residenciales que están
    • estén:
      • atrasados,
      • no están en ningún programa de asistencia,
      • no han realizado ningún pago, y
      • no han respondido a nuestras llamadas de asistencia 
  • Diciembre de 2021
    • No hay desconexiones durante las fechas festivas, de acuerdo con el funcionamiento normal de la empresa.
  • Enero 2022
    • Los clientes residenciales inscritos en los programas de asistencia; además, comenzará el restablecimiento de los cargos por atraso para todos los clientes. Hasta enero, los clientes que establezcan planes de pago seguirán sin pagar los recargos por retrasos.    

Si tiene dificultades financieras y necesita ayuda para pagar, le instamos a que nos llame al (210) 353-2222 para establecer un plan de pago. Nuestros expertos en energía pueden explicarle nuestras opciones de planes de pago y ayudarle con una estrategia para ponerse al día con los pagos atrasados y poner su cuenta al día si está atrasada. También podemos ayudarle a determinar si reúne los requisitos para los programas de asistencia que están disponibles para complementar los pagos de las facturas de los servicios públicos para los participantes que reúnan los requisitos.

Para más información sobre la reanudación de las operaciones normales, visite nuestro Newsroom. Si aún no lo ha hecho, regístrese en Manage My Account (MMA).

Recuerde que NUNCA le llamaremos para exigirle el pago o amenazar con la desconexión, pero los estafadores sí lo harán. Así que no se deje engañar por ellos. Learn more about Scammers.

 

¿Necesita ayuda para pagar sus servicios públicos y otros recibos?

Aprende más aquí.

 

PLANES DE PAGO

Please call us at (210) 353-2222 to set up a payment plan. 

  • Pagos Estándar - Los clientes pueden solicitar una exención del pago extra por retraso al realizar un pago.
  • Plan de Cuota - Los clientes pueden solicitar que el balance total debido se divida en pagos y se agregue a futuras facturas, además del balance debido en ese momento. 
  • Extensión - Los clientes pueden solicitar que su balance sea pagado en una fecha más tarde.
  • Plan de Pago Presupuestado - Se factura a los clientes una cantidad fija mensual, basada en los cargos de energía del año anterior. Esto le ayuda presupuestar los dólares de energía para el año.
  • Plan de Pago Presupuestado Modificado - Los clientes con un Plan de Pago Presupuestado pueden solicitar que una cantidad vencida se divida en cuotas y se agregue al pago mensual del Plan de Pago Presupuestado.
  • Ways to Pay - All the different ways to pay your CPS Energy bill
 

PROGRAMAS DE ASISTENCIA

CPS Energy tiene varios programas de ahorro de dinero y de asistencia general, diseñados para ayudar a los clientes que califiquen. Algunos de los programas de asistencia de CPS Energy incluyen:

 

PROGRAMAS ADICIONALES DE AYUDA A LOS SERVICIOS DE UTILIDAD: