Las oficinas de CPS Energy, los centros de servicio al cliente y el centro de llamadas permanecerán cerrados el martes 24 de diciembre y el miércoles 25 de diciembre, 2024 para celebrar el Día de Navidad . Las oficinas volverán a abrir el jueves 26 de diciembre a las 7:45 AM. Los clientes pueden reportar emergencias de gas natural o electricidad llamando al 210-353-HELP (4357) o 1-800-870-1006 en cualquier momento. Puede acceder a los servicios en línea cómodamente a través de Manage My Account (MMA).
Preparación para Emergencias y Consejos de Seguridad
Cuando se producen emergencias o se va la luz, la preparación puede marcar una gran diferencia. Usando estos consejos es un paso adelante para la preparación y la seguridad en caso de emergencias, tales como cortes de energía. Estos consejos incluyen hacer un plan con su familia, inscribirse en nuestras Alertas de CPS Energy, cómo mantenerse seguro y mucho más.
Prepárese
- No espere a que se presente una emergencia o un corte de electricidad, elabore ya un plan de emergencia familiar. Si tiene equipos médicos que requieren electricidad o medicinas que necesitan refrigeración, consulte con su médico cuando elabore su plan. Puedes encontrar ideas de planes en ready.gov/plan.
- Prepare un kit de emergencia para su familia. Asegúrese de incluir linternas, agua y alimentos enlatados y secos que no requieran refrigeración en su kit de emergencia. Ready.gov/kit es una buena fuente de información sobre kits de emergencia y listas de suministros.
Los cortes controlados pueden aparecer cuando la demanda de electricidad en el estado sobrepasa la producción generada. Más información sobre el proceso de CPS Energy cuando son necesarios cortes controlados. Lea aquí:
Cortes Controlados de Emergencia
Lea el tema en tendencia de ERCOT sobre las razones por las que pueden ordenarnos reducir la carga o la demanda de nuestros clientes:
- Inscríbase para recibir Alertas de CPS Energy. Reciba un correo electrónico, una llamada o un mensaje de texto de nosotros.
- Agregue/Actualice su información de contacto a través del portal Administrar mi Cuenta (MMA) de CPS Energy, o llamando a Servicio al Cliente al 210-353-2222. Obtenga más información visitando: cpsenergy.com/alertas
- Siga a CPS Energy en las redes sociales Facebook, Nextdoor, X (formerly Twitter), Instagram, LinkedIn, y en Comunicados de Prensa para actualizaciones durante apagones y emergencias.
- Manténgase al día de las previsiones meteorológicas locales. Esto puede ayudarle a prepararse para cualquier posible interrupción del servicio.
- Utilice el Centro de Apagones de CPS Energy en línea:
- Siga los Apagones en el Mapa de Apagones
- Reporte un Apagón
- Ver Consejos sobre Apagones
- El enlace del Centro de Apagones es cpsenergy.com/apagones.
- También puede informar de apagones llamando al 210-353-HELP (4357).
- Cómo seguir la demanda de electricidad: Vea la previsión de la demanda máxima diaria, la carga actual y la generación disponible en ERCOT.com.Siga a ERCOT en X (antes Twitter) (@ERCOT_ISO) y en Facebook ( Consejo de Fiabilidad Eléctrica de Texas).
- Conserve energía si se lo piden.
- Localice sus válvulas de cierre de gas y agua y sepa cómo usarlas.
- Cargue completamente todos los dispositivos electrónicos y los cargadores de batería de los dispositivos. Asegúrese de tener un cargador para su teléfono móvil.
- Evite utilizar un generador durante los cortes de electricidad a menos que esté seguro de que se ha instalado de forma segura y correcta. No utilice nunca un generador, un hornillo de camping, una parrilla de carbón, un calentador de gasolina o un calentador de propano en interiores. Estos aparatos pueden provocar incendios accidentales, descargas eléctricas e intoxicaciones mortales por monóxido de carbono.
- Si utiliza un generador, visite nuestros consejos sobre la seguridad de los generadores
- Revise su seguro de propiedad y tenga el seguro y otros documentos críticos guardados en un lugar seguro y accesible.
- Tenga a mano los números de cuenta y la información de contacto importante.
- Utilice el Centro de Apagones de CPS Energy en línea para rastrear los detalles de los apagones, informar de un apagón y ver consejos sobre los mismos. Se encuentra en cpsenergy.com/centrodeapagones. También puede reportar apagones llamando al 210-353-HELP (4357).
- Supervise los canales de comunicación disponibles para las comunicaciones de emergencia.
- Conserve energía si es necesario.
- Instale detectores de humo que funcionen en cada dormitorio, fuera de cada dormitorio y en cada planta.
- Instale detectores de monóxido de carbono en un lugar central fuera de las zonas de dormitorio.
- Pruebe mensualmente los detectores de humo y de monóxido de carbono.
- Sustituya las baterías de los detectores de humo y de monóxido de carbono todos los meses.
- Haga inspeccionar anualmente su sistema central de aire acondicionado por un profesional autorizado.
- Tenga un extintor de incendios químico seco en la cocina.
- Revisa tus aparatos de gas natural: una llama amarilla o naranja puede indicar un problema y debe ser revisada por un técnico cualificado.
- Desconecte los aparatos eléctricos y electrónicos innecesarios. Utilice protectores contra sobretensiones para proteger los equipos electrónicos y los pequeños electrodomésticos que deban permanecer conectados.
- Si pierde la electricidad, apague el aparato de aire acondicionado. Una vez restablecido el suministro, espere unos minutos antes de volver a poner en marcha el aire acondicionado.
- Si sus vecinos tienen electricidad y usted no, revise sus interruptores.
- Una vez restablecido el suministro eléctrico, espere unos minutos antes de utilizar sus electrodomésticos grandes.
- Mantenga cerrados los congeladores y los refrigeradores cuando no haya electricidad
- Si tiene varios teléfonos móviles en casa, mantenga uno de ellos encendido para las actualizaciones de emergencia y apague los demás para conservar la batería.
- Los alimentos refrigerados o congelados pueden no ser seguros para comer después de la pérdida de energía. Siga los pasos de preparación y seguridad aquí para mantener sus alimentos seguros.
- Para más información, visite Seguridad y Preparación para Emergencias
Otra información útil.
- Tenga cerca una linterna y una radio con pilas
- Reporte los apagones al (210) 353-4357 (HELP) o llame gratis al 1-800 870-1006 en áreas rurales; si tiene un medidor inteligente, no es necesario llamar porque el medidor nos alertará sobre el apagón
- Para más información sobre apagones en su zona, consulte nuestra página sobre apagones.
- Si usted o su familia huelen algo parecido a huevos podridos, podría tener una fuga de gas natural
- No utilice ningún objeto eléctrico o que funcione con pilas, no encienda ni apague las luces, no encienda una cerilla ni utilice un teléfono móvil: cualquiera de estos elementos podría lanzar una chispa que encendiera el gas
- Salga de su casa inmediatamente
- Llame al 911 y a CPS Energy al (210) 353-4357 (HELP)
- Vea la previsión de la demanda máxima diaria, la carga actual y la generación disponible en http://www.ercot.com.
- Siga a ERCOT en X (formerly Twitter) (@ERCOT_ISO) y Facebook (Confiabilidad Eléctrica de Texas)
- Inscríbase en la aplicación móvil de ERCOT (disponible para su descarga en la tienda de aplicaciones de Apple y en Google Play).
- Suscríbase a la lista de alertas de emergencia en http://lists.ercot.com.