Service Disconnections for non-payment resumes in September as we move toward normal business operations. Read more here  If you are experiencing financial hardship, we urge you to contact us for help. Call us at 210-353-2222 or online at www.cpsenergy.com/asistencia. Stay up to date by following us on Facebook and Twitter. More info: NewsroomStorm Updates & Events.

Alentamos el uso de un cubrebocas facial en cualquier instalación de CPS Energy. Nuestro horario del centro de servicio al cliente es de 7:45 AM A 5:00 PM lunes a viernes. Si Ud. dio positivo en la prueba o un miembro de su familia dio positivo en la prueba de COVID-19 en los últimos 14 días, por favor utilice nuestras herramientas en línea o llame al 210-353-2222 para obtener asistencia. Por favor no visite nuestro centro de servicio al cliente si tiene síntomas de COVID-19.

Asistencia al Cliente y Opciones de Pago

 

WE WORK WITH YOU!

Now more than ever, safety & reliability are our highest priorities. 

We do more than work for you. We work with you!

We continue to monitor the latest COVID-19 health concerns and are taking steps to help keep everyone safe and ensure the continuous delivery of energy to you.

 

SERVICE DISCONNECTIONS FOR NON-PAYMENT RESUMES IN SEPTEMBER AS WE MOVE TOWARD NORMAL BUSINESS OPERATIONS

Although we are starting normal operations, we will continue to help any customer in need. Our People First philosophy led us to suspend service disconnections when our community needed it the most. That same philosophy continues as we commit to helping customers facing financial hardship.

Customers are eligible for disconnection anytime between 42 to 64 days after their bill is issued. See the phased in approach of resuming disconnects for nonpayment of past due bills below.

TIMELINE:

  • September 2021
    • Large commercial customers
  • October 2021
    • Small and medium business customers
    • Residential customers who are:
      • past due,
      • are not on any assistance programs,
      • have not made any payment, and
      • haven’t answered our calls to provide assistance 
  • December 2021
    • No disconnections during the holidays, per normal business operations
  • January 2022
    • Residential customers enrolled in assistance programs; also, reinstatement of late fees for all customers will begin. Until January, late fees will continue to be waived for customers who set up payment plans.   

If you experience financial hardship and need payment assistance, we urge you to call us at (210) 353-2222 to set up a payment plan. Our energy experts can talk you through our payment plan options and assist you with a strategy to catch up on missed payments and bring your account current if you are behind. We can also help you determine if you qualify for Assistance Programs that are available to supplement utility bill payments for qualified participants.

For more information on resuming normal operations please visit our Newsroom. If you haven't done so already, sign up for Manage My Account (MMA).

Remember we will NEVER call you and demand payment or threaten disconnection – but scammers will. So don’t be fooled by them.  Learn more about Scammers.

 

¿Necesita ayuda para pagar sus servicios públicos y otros recibos?

Aprende más aquí.

 

PLANES DE PAGO

Please call us at (210) 353-2222 to set up a payment plan. 

  • Pagos Estándar - Los clientes pueden solicitar una exención del pago extra por retraso al realizar un pago.
  • Plan de Cuota - Los clientes pueden solicitar que el balance total debido se divida en pagos y se agregue a futuras facturas, además del balance debido en ese momento. 
  • Extensión - Los clientes pueden solicitar que su balance sea pagado en una fecha más tarde.
  • Plan de Pago Presupuestado - Se factura a los clientes una cantidad fija mensual, basada en los cargos de energía del año anterior. Esto le ayuda presupuestar los dólares de energía para el año.
  • Plan de Pago Presupuestado Modificado - Los clientes con un Plan de Pago Presupuestado pueden solicitar que una cantidad vencida se divida en cuotas y se agregue al pago mensual del Plan de Pago Presupuestado.
  • Ways to Pay - All the different ways to pay your CPS Energy bill
 

PROGRAMAS DE ASISTENCIA

CPS Energy tiene varios programas de ahorro de dinero y de asistencia general, diseñados para ayudar a los clientes que califiquen. Algunos de los programas de asistencia de CPS Energy incluyen:

 

ADDITIONAL UTILITY ASSISTANCE PROGRAMS: