Manage My Account

Aprenda como protegerse de los estafadores revisando los recordatorios listados abajo.  Usted puede revisar el balance de su cuenta en Administrar Mi Cuenta. Asegúrese de que sólo hace pagos por teléfono llamando a nuestros números de Pago Por Teléfono listados abajo. Nunca pague con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta regalo o tarjeta de dinero obtenida en una tienda.

Recuérdelo:

• Nunca llamaremos para exigir el pago y amenazar con la desconexión el mismo día. Es posible que le llamemos para recordarle que tiene un saldo vencido y que corre el riesgo de que le desconecten el servicio.
• Nunca le pediremos sus datos bancarios ni los de su tarjeta de crédito.
• La única forma de realizar un pago por teléfono es llamando a nuestros números de pago autorizados, 877-257-1172 para uso residencial y 855-290-7615 para uso comercial. Nunca lo llamaremos desde estos números de pago.
• Nunca transferiremos su llamada a un representante para recibir su pago. 
• Nunca le pediremos que realice un pago con una tarjeta regalo, tarjeta de dinero o tarjeta de crédito prepago.
• Le recomendamos que utilice Administrar Mi Cuenta para ver sus facturas, el saldo pendiente y mucho más. 

Si recibe una llamada que le indica que llame a un número para realizar un pago:

• ¡Cuelgue!
• Anote el número de teléfono al que la persona le dice que llame. No confíe en que el número es un número de teléfono de CPS Energy porque probablemente no lo sea.
• Reporte los números de teléfono a nuestro Servicio al Cliente al 210-353-2222 para clientes residenciales y al 210-353-3333 para clientes comerciales.

Si usted ha sido víctima de una estafa:

• Llame a la policía local.
• Si cree que está en peligro inminente, llame al 911.

Recuerde estas normas sobre el pago por teléfono:

• El pago siempre será iniciado por usted, el cliente.
• Realice un pago a nuestro procesador de pagos de Pago por Teléfono SÓLO en los siguientes números:
  • Clientes Residenciales: 1-877-257-1172
  • Clientes Comerciales: 1-855-290-7615

Cómo distinguir a los impostores de los empleados de CPS Energy en persona:

• Los vehículos de la compañía tienen un logotipo de CPS Energy, y los empleados utilizan uniformes con nuestro logotipo y tendrán una credencial de identificación con su número de empleado
• Incluso nuestros contratistas son fácilmente identificables y tienen nuestras credenciales
• En la mayoría de los casos, recibirá una notificación previa si planeamos hacer un trabajo extenso en su vecindario
• Los empleados casi nunca le pedirán entrar a su vivienda
• Los empleados casi nunca le pedirán que salga de su vivienda

Si, en una rara ocasión, un empleado de CPS Energy llega a su puerta:

• Pida ver la credencial de identificación del empleado y número de empleado
• Las credenciales de los empleados NO tienen el logotipo de CPS Energy
• Verifique el empleo con el número de empleado de la credencial llamando a la Línea Directa de Seguridad de CPS Energy al 210-353-4000

Si usted sospecha que alguien está robando servicios públicos, reporte esta actividad sospechosa de forma anónima utilizando nuestro formulario en línea:  Reporte de Robo de Servicios Públicos.