Presentación de una Reclamación:
Este Procedimiento de Quejas se establece para cumplir los requisitos de la ADA. Está destinado a ser utilizado por cualquier persona que desee presentar una queja o reclamación alegando discriminación por motivos de discapacidad en la prestación de servicios, actividades, programas o beneficios por CPS Energy.
La reclamación debe presentarse por escrito y contener los detalles de la presunta discriminación, incluidos el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del denunciante, así como el lugar, la fecha y la descripción del problema.
Se pondrán a disposición de las personas con discapacidad que lo soliciten medios alternativos para presentar denuncias, como entrevistas personales o una grabación.
La reclamación debe presentarse lo antes posible, preferentemente en un plazo de 60 días naturales a partir de la presunta infracción a:
CPS Energy
ATTN: ADA Coordinator
500 McCullough Ave
San Antonio, TX 78215
Mail Drop: CT1101
Correo Electrónico: [email protected]
Después de Presentar una Reclamación:
En un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de la reclamación, el Coordinador de la ADA se pondrá en contacto con el demandante para reclamación y las posibles soluciones.
En los 15 días naturales siguientes a la reunión el Coordinador de la ADA responderá por por escrito y, en su caso, en un formato accesible para el demandante. La respuesta respuesta explicará la posición de CPS Energy y ofrecerá opciones para resolución sustantiva de la reclamación.
Si la respuesta del Coordinador de la ADA no resuelve satisfactoriamente la cuestión, el demandante podrá recurrir la decisión en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de la queja. demandante puede apelar la decisión dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la respuesta a:
CPS Energy
ATTN: General Counsel
P.O. Box 1771
San Antonio, TX 78296
Correo Electrónico: [email protected]
