Preguntas Más Frequentes

¿Qué son las alertas? ¿Y cuáles son los diferentes tipos de alertas disponibles?

Las alertas están disponibles para mantenerlo informado sobre información importante como su facturación, información de pago, y para informarle cuando hay un corte de electricidad.

¿Cómo utilizará CPS Energy las alertas?

Las alertas de interrupción de servicio le notificarán cuando hay un corte de electricidad y le proporcionarán actualizaciones sobre el corte. Además, las alertas de facturación y pago le notifican cuando su factura está lista y le proporcionan recordatorios de pago.

¿Cómo me registro para recibir alertas o modificar mis preferencias de alertas?

Para suscribirse o modificar alertas, puede iniciar una sesión o suscribirse a Manage My Account e ir a la página de preferencias para configurar sus preferencias de notificación.

¿Cómo cancelo mi suscripción o cancelo las alertas?

Si desea cancelar las alertas, simplemente elija una de las siguientes opciones:

• Mensaje de texto: responda "PARA" a la notificación
• Correo electrónico: haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de la página
• Voz: siga las indicaciones de voz para cancelar la suscripción
• Manage My Account: inicie una sesión y vaya a la página de preferencias

¿Puedo establecer una preferencia de idioma para las alertas? Si es así, ¿cómo?

Las alertas se envían en la preferencia de idioma que indicó cuando su servicio se configuró inicialmente. Si desea cambiar esto, puede iniciar una sesión en Mnage My Account y actualizar su preferencia de idioma en su perfil.

¿Puedo administrar las notificaciones de empuje enviadas a mi teléfono celular? Si es así, ¿cómo?

Las notificaciones de empuje no están habilitadas actualmente, pero se ofrecerán en un futuro próximo.

¿Puedo responder a las notificaciones de alerta por mensaje de texto SMS?

La mayoría de las alertas no están destinadas a la comunicación bidireccional, pero puede responder "PARA", "SÍ", "RESUMIR", "PAUSA", "AYUDA" o "APAGADO" en respuesta a una alerta activa.

¿Qué tipo de información recibiré en una alerta de corte?

Recibirá una alerta cuando:

1. Se ha detectado una interrupción de servicio
2. Hemos actualizado la información sobre su interrupción de servicio
3. Cuando se restablezca su servicio

¿Qué tipo de información recibiré en una alerta de facturación?

Puede suscribirse a las alertas de facturación y pago y recibir lo siguiente:

1. Alertas de facturas electrónicas, incluyendo la cantidad y la fecha de vencimiento
2. Recordatorios de pago

¿Recibiré alertas por mensaje de texto, correo electrónico y teléfono?

Puede recibir alertas por mensaje de texto SMS, correo electrónico y mensaje de voz. Para actualizar o verificar sus preferencias, puede iniciar una sesión en Manage My Account.

¿Con qué frecuencia recibiré alertas?

Recibirá alertas de interrupción de servicio tan pronto como CPS Energy confirme que hay una interrupción su área, independientemente de la causa de la interrupción, incluido el clima, el accidente de automóvil u otros factores. Si se queda sin electricidad por unos momentos, es posible que no reciba una notificación de corte.

Si ha elegido inscribirse en las alertas de facturación y pago, las recibirá mensualmente según corresponda.

¿Hay algún costo por recibir alertas?

CPS Energy no tiene ningún costo para recibir alertas, sin embargo, se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su teléfono y / o proveedor de servicios de Internet.

¿Dónde puedo obtener información adicional?

1. Hable con un representante llamando al 210-353-2222
2. Revise los Términos y condiciones para los servicios de notificación de CPS Energy: English or Spanish
3. Revise las políticas de privacidad de CPS Energy:  English or Spanish